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    廁所放兩個紙簍,這也算營銷?對,這叫口碑營銷。

    2020-09-24
    疫情過后,消費者對于服務的要求越來越高,“細節決定成敗”已經不再是一個口號,而是許多店鋪應該遵循的服務準則。


    今天我們想要和大家分享一個案例,看這家店鋪如何在細節上做文章,通過細節將口碑營銷做到及致。


    這是南方某二線城市的一家店鋪,面積1200平,有25個包間、15個足療師,在當地非常有名氣。


    店長說:“雖然周邊的足療店很多,但我們店的顧客一直很穩定,個別老顧客去過其他店后又回來了,說還是這里的服務好、有感覺。這一切,都得益于足療店對細節的追求?!?/span>


    1

    衛生間的兩個紙簍和雪白毛巾


    這家足療店有一個有趣的現象:衛生間便池邊有兩個紙簍!


    店長說,當初也只有一個紙簍放在便池右邊,但打掃衛生時她們發現,便池左邊也有扔的紙!于是我就組織所有足療師開會,研究人們的扔紙習慣,看多數人習慣往右邊扔還是往左邊扔,但沒有得出統一的結論。


    Z后的決定是----在衛生間里放兩個紙簍,左邊一個,右邊一個。


    足療店還專門去買了卡通造型的紙桶,很美觀,但并不夸張。原本以為放兩個紙簍就方便了,沒問題了,可沒想到幾天后有發現:紙竟扔到了后面!這怎么辦?總不能一個衛生間放4個紙簍吧。


    于是店長想了一個辦法,在便池后邊放了很多漂亮的綠色塑料植物和花朵,不僅美化了衛生間,也提醒了顧客這里不是扔紙的地方。這一招果然管用,衛生紙滿地扔的現象再也沒有發生過。


    去完衛生間后要洗手和擦手,這家足療店有一個硬性規定,就是衛生間的擦手毛巾一定要用純白的,其他顏色的一律不得使用,因為只有雪白的毛巾Z能將污物顯示出來。店里還規定,擦手毛巾每天都要保持雪白的狀態,并安排專人清洗更換。


    2

    冬天脫衣服,夏天蓋被子


    溫度對足療店來說太重要了,無論足療師還是顧客都會深有感觸。這家足療店對室溫的要求是:要讓顧客冬天來了脫衣服,夏天來了蓋被子,顧客都說這里比家還舒服。適宜的室溫不僅留住了顧客,也為足療師創造了舒適的工作環境,保證了足療師一直都處于良好的工作狀態。


    雖然電費開支大了,但這是一種投資而不是浪費,這項支出與回報相比,真是太少太少了。另外,像空調、熱水器、音響、水管等電器,足療店都要定期檢查,避免出現問題時措手不及。


    對室溫的要求讓我想到了一些“反面例子”。有的老板不舍得開空調,認為這樣浪費錢,尤其是沒有顧客的時候。夏天顧客身上出的汗能把床單浸濕,冬天足療師的手凍得又青又腫……。如果抱著這樣的觀念來經營足療店,注定要關門大吉。


    3

    所有毛巾泡3次


    除了平常用消毒柜外,每個星期足療店都要對所有毛巾來一次“大清洗運動”。具體做法就是準備3個大塑料桶,一個桶里放酒精,一個桶里放84消毒液,一個桶里是清水(酒精和84消毒液都是按比例配好的)。


    毛巾先放在酒精桶里浸泡2個小時,再放在清水桶中泡2個小時,然后放入84消毒液里浸泡6個小時,Z后放進洗衣機里洗,確保消毒徹底。清洗毛巾時甚至要求:熱敷毛巾(熱敷毛巾每天都要消毒清洗)和其他毛巾要分開洗。


    4

    讓顧客自己將床單放進洗衣機


    顧客在首次做足療之前,她們都會告訴顧客足療店的毛巾和床單都是一客一換的,為了突出這一點,讓顧客完全相信足療店對衛生清潔的重視,她們都會“教育”新顧客:每次做完足療后,請您把自己用過的床單和毛巾放進洗衣機里,熱敷毛巾則放進84消毒液桶里。現在這家足療店的顧客都養成了這個習慣,因此口碑非常好。


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